Política de devoluciones y reembolsos
Hardware
Cancelación del pedido
Antes del envío: Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@umevo.ai antes de recibir la notificación de envío.
Después del envío: Una vez que reciba el correo electrónico de notificación de envío que indica que el paquete ha sido enviado, no sepermitela cancelación del pedido. Sin embargo, puede iniciar una devolución después de la entrega. Para obtener información detallada, consulte la siguiente «Política de devoluciones y reembolsos».
Política de devoluciones y reembolsos
（1）POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN SIN MOTIVO EN UN PLAZO DE 30 DÍAS En caso de que no esté satisfecho con su compra por cualquier motivo, tiene la opción de devolverla y obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días después de recibirla.
Envíe un correo electrónico a support@umevo.ai que incluya:
(1) el número de su pedido; (2) el SN (número de serie) del producto.
El artículo o los artículos devueltos deben estar en buen estado, conservar su calidad y funcionalidad originales e incluir todos los accesorios y el embalaje original.
Procedimiento de reembolso: Una vez que recibamos el artículo o los artículos devueltos, realizaremos una inspección en unos pocos días. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables, y se le notificará por correo electrónico una vez que se inicie. El tiempo real para recibir el reembolso dependerá de la velocidad de procesamiento de su banco.
（2）POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DAÑINADO O DEFECTUOSO EN UN PLAZO DE 7 DÍAS En caso de que reciba un artículo dañado, incorrecto o que no funcione, tiene la opción de devolverlo para obtener un cambio o un reembolso completo en un plazo de 7 días después de la recepción.
Envíe un correo electrónico a support@umevo.ai con una descripción detallada del problema. Adjunte también fotos o un vídeo que muestre el problema y una foto de todo el paquete.
Es obligatorio que todos los artículos devueltos se mantengan en su estado original, sin ninguna indicación visible de uso. Además, deben estar sellados en el embalaje original.
Proceso de devolución y reembolso:
Envíe un correo electrónico a support@umevo.ai que incluya (1) el número de su pedido y (2) el SN (número de serie) del producto.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo o los artículos devueltos, gestionaremos rápidamente su reembolso o cambio.
Nota importante:
Si ha realizado una compra a un distribuidor autorizado, debe devolver la compra original, que incluye el hardware junto con sus accesorios, al lugar donde se realizó inicialmente la venta para obtener un reembolso. Esto está sujeto a la política de devoluciones del distribuidor autorizado. UMEVO no proporcionará directamente un reembolso por compras realizadas a un distribuidor autorizado, un minorista tercero o una plataforma de mercado de terceros.
Para las compras realizadas a través de nuestras tiendas de redes sociales, como TikTok, debe iniciar el proceso de devolución en su cuenta de TikTok y obtener una etiqueta de devolución. Una vez que hayamos recibido su devolución en nuestro almacén de TikTok, iniciaremos el proceso de reembolso y recibirá el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Tarjeta de regalo UMEVO
¿Se puede cancelar una tarjeta de regalo después de realizar el pedido?Una vez comprada, la tarjeta de regalo no se puede cancelar.
¿Se puede reembolsar una tarjeta de regalo si el destinatario no está satisfecho con los productos canjeados?
Los productos canjeados con una tarjeta de regalo UMEVO no están cubiertos por nuestra política de devolución sin motivo en un plazo de 30 días. Sin embargo, si recibe un artículo dañado, incorrecto o que no funciona, tiene derecho a devolver el producto para obtener un cambio o un reembolso completo del saldo gastado de la tarjeta de regalo en un plazo de 7 días después de recibirlo.
¿Se pueden reembolsar los saldos de las tarjetas de regalo?
Los saldos de las tarjetas de regalo no son reembolsables, pero pueden utilizarse como pago parcial de su próximo pedido.
