Politique de retours et remboursements
Matériel
Annulation de commande
Avant l'expédition : Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à support@umevo.ai avant de recevoir la notification d'expédition.
Après l'expédition: Une fois que vous avez reçu l'e-mail de notification d'expédition indiquant que le colis a été expédié, l'annulation de la commande n'est plusautorisée. Cependant, vous pouvez initier un retour après la livraison. Pour des informations détaillées, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement » ci-dessous.
Politique de retour et de remboursement
（1）POLITIQUE DE RETOUR SANS MOTIF SOUS 30 JOURS Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous avez la possibilité de le retourner et d'obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant sa réception.
Veuillez envoyer un e-mail à support@umevo.ai, en indiquant :
(1) Votre numéro de commande ; (2) le SN (numéro de série) du produit.
L'article ou les articles retournés doivent être en bon état, conserver leur qualité et leur fonctionnalité d'origine, et inclure tous les accessoires ainsi que l'emballage d'origine.
Procédure de remboursement : Une fois que nous aurons reçu l'article ou les articles retournés, nous effectuerons une inspection dans les jours qui suivent. Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés, et vous serez informé par e-mail dès qu'il aura été initié. Le délai réel de réception du remboursement dépend de la rapidité de traitement de votre banque.
（2）POLITIQUE DE RETOUR SOUS 7 JOURS EN CAS DE PRODUIT DÉFECTUEUX À LA RÉCEPTION Dans le cas où vous recevez un article endommagé, incorrect ou non fonctionnel, vous avez la possibilité de le retourner pour un échange ou un remboursement intégral dans les 7 jours suivant sa réception.
Veuillez envoyer un e-mail à support@umevo.ai, en décrivant en détail le problème. En plus de cela, joignez des photos ou une vidéo montrant le problème, ainsi qu'une photo de l'ensemble du colis.
Il est impératif que tous les articles retournés soient dans leur état d'origine, sans aucune trace visible d'utilisation. De plus, ils doivent être scellés dans leur emballage d'origine.
Procédure de retour et de remboursement :
Veuillez envoyer un e-mail à support@umevo.ai, en indiquant (1) votre numéro de commande et (2) le SN (numéro de série) du produit.
Une fois les articles retournés reçus et inspectés par nos soins, nous traiterons rapidement votre remboursement ou votre échange.
Remarque importante :
Si vous avez effectué un achat auprès d'un revendeur agréé, vous devez retourner l'achat d'origine, comprenant le matériel ainsi que ses accessoires, à l'endroit où la vente a initialement eu lieu afin d'obtenir un remboursement. Cela est soumis à la politique de retour du revendeur agréé. UMEVO ne fournira pas directement de remboursement pour les achats effectués auprès d'un revendeur agréé, d'un détaillant tiers ou d'une place de marché tierce.
Pour les achats effectués via nos boutiques sur les réseaux sociaux comme TikTok, vous devez initier la procédure de retour depuis votre compte TikTok et obtenir une étiquette de retour. Une fois votre retour reçu à notre entrepôt TikTok, nous commencerons le processus de remboursement, et vous recevrez le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Carte-cadeau UMEVO
Une commande peut-elle être annulée après l'achat d'une carte-cadeau ?Une fois achetée, une carte-cadeau ne peut pas être annulée.
Les cartes-cadeaux peuvent-elles être remboursées si le destinataire n'est pas satisfait des produits échangés ?
Les produits échangés avec une carte-cadeau UMEVO ne sont pas couverts par notre politique de retour sans motif sous 30 jours. Cependant, si vous recevez un article endommagé, incorrect ou non fonctionnel, vous pouvez retourner le produit pour un échange ou un remboursement intégral du solde de la carte-cadeau utilisée dans les 7 jours suivant sa réception.
Les soldes des cartes-cadeaux peuvent-ils être remboursés ?
Les soldes des cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, mais peuvent être utilisés comme paiement partiel pour votre prochaine commande.
