Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Hardware
Stornierung der Bestellung
Vor dem Versand: Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte vor Erhalt der Versandbenachrichtigung an unseren Kundenservice unter support@umevo.ai.
Nach dem Versand: Sobald Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, die besagt, dass das Paket versandt wurde, ist eine Stornierung der Bestellungnicht mehr möglich. Sie können jedoch nach der Lieferung eine Rücksendung veranlassen. Ausführliche Informationen finden Sie in den folgenden „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien“.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
（30 TAGE RÜCKGABERECHT OHNE ANGABE VON GRÜNDEN Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten eine vollständige Erstattung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@umevo.ai und geben Sie Folgendes an:
(1) Ihre Bestellnummer; (2) die SN (Seriennummer) des Produkts.
Die zurückgegebenen Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein, ihre ursprüngliche Qualität und Funktionalität behalten und sämtliches Zubehör sowie die Originalverpackung enthalten.
Erstattungsverfahren: Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben, prüfen wir diese innerhalb weniger Tage. Die Erstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Erstattung eingeleitet wurde. Die tatsächliche Dauer bis zum Erhalt der Erstattung hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank ab.
（7-TAGE-RÜCKGABERECHT BEI BESCHÄDIGUNG ODER FUNKTIONSSTÖRUNG Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel erhalten, können Sie ihn innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gegen einen Austausch oder eine vollständige Erstattung zurückgeben.
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@umevo.ai und beschreiben Sie das Problem ausführlich. Fügen Sie dazu Fotos oder ein Video bei, die das Problem zeigen, und fügen Sie außerdem ein Foto des gesamten Pakets bei.
Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich zwingend im Originalzustand befinden und dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen. Darüber hinaus müssen sie in der Originalverpackung versiegelt sein.
Rückgabe- und Erstattungsverfahren:
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@umevo.ai und geben Sie (1) Ihre Bestellnummer und (2) die SN (Seriennummer) des Produkts an.
Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder Ihren Austausch umgehend.
Wichtiger Hinweis:
Wenn Sie bei einem autorisierten Wiederverkäufer eingekauft haben, müssen Sie den Originalkauf – einschließlich der Hardware und des Zubehörs – an den Ort zurücksenden, an dem der ursprüngliche Verkauf stattgefunden hat, um eine Erstattung zu erhalten. Dies unterliegt den Rückgabebedingungen des autorisierten Wiederverkäufers. UMEVO erstattet Käufe, die bei einem autorisierten Wiederverkäufer, einem Drittanbieter oder auf einem Marktplatz eines Drittanbieters getätigt wurden, nicht direkt.
Bei Käufen über unsere Social-Media-Shops wie TikTok müssen Sie den Rückgabeprozess über Ihr TikTok-Konto einleiten und ein Rücksendeetikett anfordern. Sobald Ihre Rücksendung in unserem TikTok-Lager eingegangen ist, leiten wir den Erstattungsprozess ein, und Sie erhalten die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen.
UMEVO-Geschenkkarte
Kann eine Geschenkkarte nach der Bestellung storniert werden?Geschenkarten können nach dem Kauf nicht storniert werden.
Sind Geschenkarten erstattungsfähig, wenn der Empfänger mit den eingelösten Produkten nicht zufrieden ist?
Für mit einer UMEVO-Geschenkkarte eingelöste Produkte gilt nicht unser 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Wenn Sie jedoch einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel erhalten, können Sie das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gegen einen Austausch oder eine vollständige Erstattung des eingelösten Geschenkguthabens zurückgeben.
Sind Geschenkguthaben erstattungsfähig?
Geschenkguthaben sind nicht erstattungsfähig, können jedoch als Teilzahlung für Ihre nächste Bestellung verwendet werden.
